TENGO 30.000 FANS
Estrategia, estrategia, estrategia. #tengo30milfans
Como es evidente NO ESTAR donde nuestro público “está” es un error a destacar, porque el público se relaciona además en un entorno digital que nos permite segmentar, mejorar la calidad de nuestros mensajes, captar y conocer su comportamiento.
Ahora bien, ESTAR POR ESTAR (y como diría un cómico manchego) ES TONTERÍA. Un error táctico que puede acarrear disgustos a corto, medio y largo plazo. Entre otras cosas porque con suerte YA ESTAMOS.
¿Solución? Estrategia, estrategia, estrategia.
Debemos plantear una Social Marketing Strategy en el que el sentido común y el conocimiento del medio sean el motor para su puesta en marcha. Una estrategia mínima en 6 pasos:
INVESTIGAR – ¿Cuál es nuestra presencia? ¿Dicen algo de nosotros? ¿Qué hace la competencia?…
DEFINIR – investigar el medio, decidir canales teniendo en cuenta a nuestro público o utilizar mediciones por comportamiento: behavioural targeting. Por ejemplo.
ESCUCHAR – establecer una conversación con múltiples objetivos sobre un fin último: vender. Si vender se convierte en un experiencia y un espacio de empatización y captación evidentemente vamos por buen camino.
POSICIONAR – decidir de la escucha qué necesita, agradece y “comparte” nuestro público. Promociones, lanzamientos, branded content, entretenimiento, gaming, street…
INFLUIR – detectar clientes actuales, descubrir líderes de opinión y fans, atender a los clientes exigentes, mejorar la relación con el cliente descontento y captar la atención de clientes potenciales.
MEDIR – ¿Hemos ido por el buen camino? Tan facil cómo medir resultados. No olvidemos que nunca hemos abandonado el territorio digital y menos si damos el salto a su teléfono móvil.
Y para terminar no lo olviden nunca: hay que invertir y no sólo dinero, también tiempo porque este canal no sólo no va a desaparecer… también nos aporta la posibilidad de mantener una relación ¡interpersonal masiva y social!
Community Manager ¿Dentro o fuera de la empresa? #tengo30milfans
Después de dos presentaciones del libro “Tengo 30.000 fans. ¿Y ahora qué hago?” ante medios y clientes nos ha llamado la atención el interés y la preocupación por establecer la figura de moda, el trabajo del momento y el superhit en las necesidades de casi todas las empresas. El Community Manager o CM. Y entre las dudas se ha repetido:
¿Pero cuál es su papel real aparte de ofrecer contenido o contestar posts o tweets?
Repuesta: un CM es un DIPLOMÁTICO. No puede ser tomado como un “becario” más – aunque sea una buena plataforma de learning para futuros brand managers – si no que debe empezar a ser considerado como una figura clave en el territorio de la marca, servicios y producto. Un embajador con iniciativa y control.
Un representante de la marca con poder para conversar con prosumers (consumidores generadores de la marca), clientes, futuros clientes, socios de la marca y empleados . El portavoz en la comunidad social.
Por definir mejor y simplificar su perfil:
“Debe tener sentido común, experiencia en el medio y conocimiento interno de la empresa en el corto, medio y largo plazo”.
Vale, extendámonos en sus funciones y zanjemos un mínimo de responsabilidad que ayudarán a saber si realiza bien su labor:
- Escuchar.
- Dar a conocer la posición de la empresa en la comunidad.
- Definir líderes de alto potencial en la comunidad ¡y también dentro de la empresa!
- Establecer vías de comunicación.
- Hacer circular información internamente para mejorar la experiencia y resultados.
- Participar activamente en la estrategia de marketing.
- Investigar.
- Medir y reflexionar sobre los resultados.
Y si algo tenemos claro es que estas funciones crecerán en la medida que los canales sociales asuman su role total y un Community Manager se convertirá en un auténtico MANAGER.
Presentación en San Sebastián del libro “Tengo 30.000 fans ¿Y ahora qué hago?” #tengo30milfans
El pasado viernes Carlos Saldaña y Fran Palacios, dos de los coautores de “Tengo 30.000 fans ¿Y ahora qué hago?” junto a Xabier Urien, director general de Arista San Sebastián, presentaron la publicación a clientes y colaboradores del Grupo Arista.
Como sucedió en la presentación a medios y bloggers de la semana anterior en Madrid, las cuestiones que el libro aborda fueron motivo de un interesante debate en el que destacaron temas como el de la transparencia como requisito imprescindible para contar con presencia en medios sociales o la necesidad de un comité editorial para establecer los mensajes principales tanto en los buenos tiempos como ante momentos de crisis comunicativa.
En lo referente a la importancia del móvil, se pusieron de relieve los últimos datos de TNS respecto al fuerte crecimiento del acceso a RR.SS. vía smartphones.
Otro de los temas estrella fue el del Social ROI y el cuestionamiento que tiene la inversión en RR.SS. frente a la eficacia comercial directa que comparativamente ofrecen las campañas de emailing o SMS.
Te recordamos que puedes profundizar en estos y otros muchos temas descargándote la edición digital del libro aquí o pidiendo tu ejemplar impreso. Con este pedido, estarás colaborando con Fundación ANAR.
